mercredi 17 novembre 2010

Orange : je vois rouge !

Juste une petite note pour exprimer mon profond mécontentement face au service client d'Orange. Je viens en effet de changer d'opérateur... Je n'aime pas faire de la pub, mais je dois dire que le service client de Virgin c'est un plaisir à côté de ces sinistres personnages orangés !
Un langage à la limite de la familiarité, lors de mon dernier appel j'ai entendu la "conseillère" me dire "on s'en fout" quand je lui demandais comment remplir une partie étrange du contrat envoyé (avec une semaine de retard) par la poste, et exprimer tel quel : "il est mal foutu" en parlant du dit-contrat. Qu'elle le pense, soit, je trouve moi-même que l'énoncé du papier est terriblement mal aisé à interpréter, mais que diable il y a des façons plus élégantes de dire que quelque chose nous "facilite le transit intestinal" comme diraient les inconnus.
Donc ma conclusion aux lecteurs potentiels qui chercheraient un avis sur Orange : certaines offres peuvent paraître alléchantes mais gare à la mauvaise surprise quand il vous faudra joindre un service qui donne l'impression d'un hall de gare mal fréquenté, où demander une information (après tout je ne réclamais rien, j'interrogeais) passerait presque pour de l'impolitesse, un comble !
Ah, j'oubliais, petite note comique dans le tragique d'une situation stupéfiante : la "conseillère" m'a dit qu'une des options que j'avais n'était pas censée marcher puisqu'ils avaient des problèmes, et quand je lui ai dit que si elle marchait et que d'ailleurs j'avais eu un message de chez eux me le stipulant, elle m'a dit que j'avais "de la chance". Je ne sais pas combien ils la payent pour qu'elle vante les mérites et l'efficacité de leurs services (sévices ?) mais en tout cas j'espère que son salaire se justifie par d'autres qualités, parce-que je n'ai pas eu l'occasion d'en rencontrer une seule au cours de notre conversation de 5 minutes, décomptée de mon forfait en plus !

Alors comme tout le monde je sais que les conditions de travail chez Orange passent pour déplorables, que le nombre de suicides y est important, mais ont-il à ce point mauvaise réputation qu'ils soient obligés d'employer dans leur service clientèle des personnes au contact vocal aussi peu agréables ? Ou bien est-ce une coalition des employés pour faire couler la boîte ?
En tout cas une chose est sûre, si pour vous le contact avec l'opérateur est important, n'allez pas chez Orange !